ちょっと昨日はぷらぷらとお買い物でもしたいなをいう気分だったので、ちかくのモールをプラプラしてきました。

最終の目的は、スタバのチョコレート・クリームチーズマフィンだったんですけど・・・。

久しぶりにウィンドウショッピングしてきましたが、もう外は秋色にかわってきてますね。

ちょっと残念（；；）

いろいろ小物とか大好きな私ですが、もうお店には秋色のものがでてました。　秋・冬色って暗い色がおおくて・・・。モスコウのながーい冬をこすのに、くらーい色で部屋を染めてしまうと　本当にうつになってしまので、なるべく明るい色のものがすきなんだけど、そろそろ色変えの時期がきてしまったようです。（；；）

そろそろ季節がかわるのも遠くなくなってきたなーなんで考えながらお買い物をたのしんだあと、お目当てのマフィンをゲットしに、スタバへいってきました。

私、コーヒーショップの雰囲気が大好きなんです！昔、ドトールでバイトしていたせいもあるんですけど、人間観察したり、本を読んだり、いろいろたのしめる場所だと思います。　あと、コーヒーショップって店員とお客さんの関わりあいの具合がちょうどよいと思うんです！「将来、小さいカフェでももてたらいいな」　なんていつもおもいます。昨日もコーヒーショップの雰囲気を満喫させてもらってきました。

接客業でバイトしたりしたことある人は聞いたことあると思うんですけど、お客様のクレーム（文句）をとても大事することは　接客業にとってとても大切ってしってました？

クレームをしてくれたお客さんは、そのお店にとってどうしたら、もっとよくなるかヒントをくれたわけだし、そのうえそういったお客さんにいい応対をすると　そのお客さんからとてもいい印象を得ることができるということなんですけど。

昨日、それを思い浮かばせられる場面に遭遇しちゃいました。

いつも通り、ラテを注文したわたし、そのラテがいくらまっても出てこなかったんです・・・。べつにお店がこんでるわけでもなかったし、おかしいなと思って、カウンターをみてみたら、私のあとにきたお客さんがコーヒーをもらってたんです！

店員さん、私と目があって　私の分を作るのをわすれていたのに気づいたらしく、つくりはじめてくれたのはいいけど、なにもなかったように普通にラテをつくって出されたので　ちょっと　「むっ」っときたんです。内心「この店員最悪じゃん、この店員がいるときはここでコーヒーも飲みたくないな・・・」っておもっちゃって。

でもそんな気持ちも、その店員さんが次のドリンクがただで飲めるクーポンをくれたことでどっか言っていましました（笑；）

「まっててくれてありがとう」ともいわれたことでさらに気分がよくなったんですけど、嫌だなとおもったあとに、いいことされるといい気分が倍増して感じるものだということをしりました。

そして、あの接客業の教訓はこういうことをいっていたのだなと納得しましたー。

投稿者 punch : July 22, 2004 12:35 PM